बेंगलुरू- कभी कभी कौतुकतावश किया गया काम भी सकारात्मक परिणाम ला सकता है, सिस्टम की खामियों में सुधार ला सकता है. बेंगलुरू की स्नेहा प्रभु द्वारा भी सोशल सर्विस में अनुभव पाने के लिए हल्के अंदाज में किये एक एक प्रयोग ने food delivery का काम करने वाले सैकड़ों युवाओं के लिए वर्किंग थोड़ा आसान बना दिया है.
स्नेहा ने ब्लिंकिट की कार्यप्रणाली को समझने के लिए एक दिन के लिए डिलीवरी एजेंट बनने का अनोखा कदम उठाया। इंदीरानगर में ऑर्डर डिलीवर करते समय उसने इस प्रक्रिया की महत्वपूर्ण जानकारी हासिल की। स्नेह ने अपने एक दिन के काम के अनुभव को सोशल मीडिया पर शेयर किया. हालांकि उसने कुल मिलाकर अनुभव की सराहना की, लेकिन कुछ सुधार की जरूरतों पर भी ध्यान दिलाया।
signed up to be a blinkit delivery partner and delivered few orders around indiranagar today
— Sneha (@itspsneha) August 4, 2024
and damn it was amazing
earned some money, talked to few riders
got to know how the whole system works
but blinkit product team ig it's high time for you revisit the app pic.twitter.com/wB8uJWoMF0
स्नेहा ने लिखा - " ब्लिंकिट डिलीवरी पार्टनर के रूप में साइन अप किया और आज इंदिरानगर में कुछ ऑर्डर डिलीवर किए. और यह सचमुच शानदार था। थोड़ा पैसा कमाया, कुछ राइडर्स से बात की। समझा कि पूरा सिस्टम कैसे काम करता है। लेकिन ब्लिंकिट प्रोडक्ट टीम, अब समय आ गया है कि आप ऐप को फिर से देखें।"
अगले पोस्ट में स्नेहा ने लिखा , “ मैं यहां किसी को भी नहीं देखती जो मेरी तरह दिखता हो, मूलतः कोई महिला प्रतिनिधित्व नहीं है। यहां तक कि अगर कोई राइडर बनना चाहती है, ये चित्रण उसे दो बार सोचने पर मजबूर करेंगे, लेकिन हां, ड्राइवरों को पीरियड लीव देने के लिए अच्छा कदम है।”
एक एसएमएस के बारे में शिकायत करते हुए, उसने कहा, “कृपया राइडर्स को झूठी उम्मीदें न दें या गलत जानकारी न दें। कुछ ऑर्डर डिलीवर करने के बाद मैंने जाना कि 50000 कमाना कितना कठिन है और हां, मेरा बोनस 2K कहां है? इसे प्राप्त करने का तरीका या कोई शर्तें नहीं देखीं।”
उसने ऑफलाइन वेरिफिकेशन के लिए आवश्यक दस्तावेजों की स्पष्ट जानकारी की कमी की भी ओर इशारा किया। उसने अपनी आधार कार्ड, पैन कार्ड और अन्य कागजात लाए, लेकिन मैनेजर ने उसे केवल दस मिनट में मंजूर कर लिया, जिससे वह तुरंत ऑर्डर उठाना शुरू कर सकी।
उसकी प्रतिक्रिया में उसने महिला प्रतिनिधित्व की कमी, अवास्तविक अपेक्षाएँ, और राइडर वेरिफिकेशन प्रक्रिया से संबंधित परेशानियों को उजागर किया। उसने उत्पाद टीम से आवश्यक अपडेट करने की अपील की।
स्नेहा ने बताया कि उसकी मुख्य प्रेरणा ब्लिंकिट की 10 मिनट की डिलीवरी वादा को पूरा करने के तरीके को समझने की थी। वह विशेष रूप से स्टोर की ऑपरेशंस और इन्वेंट्री मैनेजमेंट को समझने में रुचि रखती थी, न कि केवल डिलीवरी पहलू पर ध्यान केंद्रित करने में।
उसकी पोस्ट ने ब्लिंकिट के संस्थापक और मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी (CTO) का ध्यान तुरंत आकर्षित किया, जिन्होंने उसकी सुझावों पर कार्रवाई करने का निर्णय लिया।
Also, the seating area has been upgraded. We will make this the standard across stores. pic.twitter.com/ieEJYpr2a2
— Sajal Gupta (@SajalGupta94) August 7, 2024
वायरल थ्रेड ने ब्लिंकिट के CEO अलबिंदर धिन्सा का ध्यान आकर्षित किया, जिन्होंने उसकी संक्षिप्त प्रतिक्रिया की सराहना की और वादा किया कि कंपनी आवश्यक सुधार करेगी।
वहीं, CTO साजल गुप्ता ने post का जवाब दिया और बताया कि उसकी सुझावों के आधार पर कई महत्वपूर्ण बदलाव किए गए हैं।
साजल गुप्ता ने लिखा, “हमने अपनी ऑनबोर्डिंग अनुभव में निम्नलिखित सुधार किए हैं: हमारे ऐप पर चित्रण अब समावेशी (inclusive) हैं। हम ग्राउंड रियालिटी को भी ऐसा ही बनाने के लिए काम करते रहेंगे। एसएमएस नोटिफिकेशन में कमाई की जानकारी अब औसत कमाई के रूप में दी जाती है, न कि शीर्ष कमाई करने वालों के रूप में। आधार वेरिफिकेशन को सरल किया गया है - अब 3rd पार्टी प्लेटफार्मों पर कम रीडायरेक्शन के साथ। फिजिकल वेरिफिकेशन स्टेप अब स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि डिलीवरी पार्टनर्स को स्टोर में कौन-कौन से दस्तावेज लाने होंगे। प्रोसेसिंग फीस संग्रहण प्रक्रिया अब अधिक विवरणात्मक है, जिसमें ऑनबोर्ड किए गए डिलीवरी पार्टनर्स को प्राप्त होने वाली एक बार की संपत्तियों को उजागर किया गया है। आपकी इनपुट की सराहना करते हैं। हम अपने प्लेटफॉर्म को हर किसी के लिए बेहतर बनाने के लिए लगातार सुधार करेंगे।”
X यूजर द्वारा साझा की गई ब्लिंकिट अनुभव की पोस्ट ने 1 मिलियन से अधिक व्यूज प्राप्त किए हैं।
